Preguntas Frecuentes

Contáctenos

¿Cómo puedo contactar a Vera’s Undies?

Si tiene alguna pregunta, ¡estaremos encantados de ayudarle! Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 7 días a la semana para asistirle.

📧 Correo electrónico: support@vera-undies.com

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta?

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24–48 horas.

Tallas y Existencias

¿Cómo elijo la talla adecuada?

Utilice la Guía de Tallas en cada página de producto para encontrar su mejor ajuste. Si está entre dos tallas, le recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad.

Si su primer pedido no le queda como esperaba, puede ser elegible para un reemplazo de talla gratuito por única vez bajo nuestra Garantía de Ajuste Perfecto. Nuestro equipo de especialistas en tallas revisará su solicitud y le ayudará a determinar la mejor talla para usted.

La talla que necesito está agotada. ¿Qué debo hacer?

Si su talla no está disponible, ingrese su correo electrónico en “¿Talla no disponible?” en la página del producto. ¡Se le notificará tan pronto como se reponga el inventario!

Tecnología a Prueba de Fugas de Vera

¿Cómo me mantiene seca Vera’s Undies?

Nuestro sistema de 4 capas:

  • Absorbe la humedad

  • Retiene y bloquea las fugas

  • Crea una barrera a prueba de fugas para brindarle confianza todo el día

  • Utiliza algodón ultra suave y transpirable para su comodidad

¿Son reutilizables las Vera’s Undies?

¡Sí! Son lavables y reutilizables, lo que le ayuda a ahorrar dinero y reducir residuos.

¿Qué materiales se utilizan?

Cada prenda está fabricada con algodón de primera calidad con la cantidad perfecta de elasticidad para un ajuste suave y flexible.

¿Puedo usar Vera’s Undies todos los días?

Absolutamente. Ya sea por fugas de vejiga, frescura diaria o protección durante el periodo, están diseñadas para ofrecer comodidad y fiabilidad diaria.

¿Puedo usar Vera’s Undies durante los entrenamientos?

¡Sí! El tejido es transpirable y absorbe la humedad, ideal para el ejercicio y los días activos.

¿Son adecuadas las Vera’s Undies para el embarazo?

Muchas mujeres las encuentran útiles durante y después del embarazo. Sin embargo, recomendamos consultar con su proveedor de atención médica.

Pedidos y Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay y Google Pay.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Los pedidos se procesan de inmediato, por lo que no es posible realizar cambios o cancelaciones una vez efectuados. Pero no se preocupe, ofrecemos devoluciones y cambios de forma sencilla.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

¡Sí! Recibirá una confirmación por correo electrónico justo después de la compra, seguida de un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

¿Qué pasa si ingresé la dirección de envío incorrecta?

Si esto sucede, envíenos un correo electrónico a support@vera-undies.com LO ANTES POSIBLE. Haremos todo lo posible por ayudar, pero los cambios no están garantizados una vez que el pedido está en procesamiento.

Envío y Entrega

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos a Canadá, Australia, Nueva Zelanda y los EE. UU.

¿Cuáles son los costos de envío?

Ofrecemos envío GRATIS en todos los pedidos.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

  • Tiempo de procesamiento: 1–3 días hábiles

  • Tiempo de entrega: Normalmente de 4–8 días hábiles, dependiendo de su ubicación

¿Cómo rastro mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede utilizar nuestra página Rastrear mi pedido.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Primero, revise su carpeta de correo no deseado para buscar correos de seguimiento. ¿Aún no hay actualizaciones? Envíenos un correo electrónico a support@vera-undies.com para obtener ayuda.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de llegada de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?

Envíe un correo a support@vera-undies.com con:

  • Su número de pedido

  • Motivo de la devolución

Le enviaremos instrucciones paso a paso para la devolución.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de su devolución.

¿Qué pasa si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Por favor, envíe un correo electrónico a support@vera-undies.com con una foto del problema y le enviaremos un reemplazo de inmediato.

¿Qué sucede si mi pedido no me queda bien?

¡No se preocupe! Ofrecemos una Garantía de Ajuste Perfecto:
Si su primer par no le queda bien, le enviaremos un reemplazo gratis, sin necesidad de devolución.

¿Aún tiene preguntas?

Si no encontró lo que buscaba, ¡estamos a un correo electrónico de distancia!

📧 Correo electrónico: support@vera-undies.com

¡Estamos aquí para asegurarnos de que tenga la mejor experiencia con Vera’s Undies! 🤎